如果我們將企業(yè)的客戶按照下單頻次和客單價兩個維度切分成四個象限，劃分為A、B、C、D、E五個群體，企業(yè)的訴求之一，便是找到更多的潛在客戶群體A，轉(zhuǎn)化為客戶群體B，并努力使客戶群體B向客戶群體E轉(zhuǎn)移，盡量留在E的位置。本章討論如何獲取更多A群體（銷售線索），并轉(zhuǎn)化到B群體（消費客戶），也就是OCRM系統(tǒng)背負的責(zé)任與目標(biāo)。潛在客戶管理CRM銷售管理的觀點是銷售自動化（SalesForceAutomation），銷售自動化是信息技術(shù)和銷售管理結(jié)合的比較好管理實踐，已經(jīng)被各個行業(yè)普遍接納采用。簡單來說銷售自動化是指通過信息技術(shù)對客戶開發(fā)的標(biāo)準化過程管理。銷售自動化的前提是對潛在客戶的分類管理。對于資料的管理、銷售人員的管理等等，這些都可以從CRM的銷售管理功能中找到對應(yīng)的解決方案。富陽區(qū)企業(yè)CRM系統(tǒng)多少錢

要求電話外呼人員在會員生日致電贈送禮品并告知客戶；對于這些有過程和結(jié)果管理需求，或由系統(tǒng)自動觸發(fā)做出的工作安排的需求，需要系統(tǒng)實現(xiàn)任務(wù)中心進行支持。任務(wù)既包括用戶自己在APP中設(shè)置的代辦事項，也包上級推送給自己的必辦事項。很多市面上的CRM任務(wù)模塊更多的實現(xiàn)了類似于個人GTD（Getting Things Done）的管理，屬于雞肋功能。高階的任務(wù)管理，更多的體現(xiàn)了管理中心對人員的直接管控和干預(yù)，是集權(quán)管理的體現(xiàn)。例如，分公司經(jīng)營中心可以設(shè)置一個營銷活動，給電話外呼人員推送任務(wù)清單，要求必須在10天之內(nèi)聯(lián)系一遍清單內(nèi)的客戶，并完成至少10%的轉(zhuǎn)化；湖州地方CRM系統(tǒng)零售CRM系統(tǒng)的發(fā)展對促進企業(yè)未來的發(fā)展具有積極作用。

利用CRM對企業(yè)進行客戶管理、商機管理能夠有效規(guī)避員工單、離職帶走客戶的事情發(fā)生。在CRM工作系統(tǒng)中，很容易查詢到相關(guān)的數(shù)據(jù)是否完成、是否異常，企業(yè)主管很容易察覺到數(shù)據(jù)有不對的情況，客戶流失不再變得簡單。可以協(xié)助管理層精細化管理銷售服務(wù)過程銷售經(jīng)理非常的一件事，就是看到銷售人員整天忙忙碌碌，但是，不知道他們都在忙些什么？忙碌的結(jié)果怎么樣？如果有了CRM系統(tǒng)完全可以解決這些實際情況。銷售經(jīng)理甚至更高層的管理人員，可以查看客戶情況，增加了多少的潛在客戶，有沒有可以實際成交的客戶。

可以記錄銷售過程中的碎片化數(shù)據(jù)和工作過程數(shù)據(jù)海量的數(shù)據(jù)讓銷售人員甚至管理人員頭疼，從日常的計劃安排、銷售策略、訂單數(shù)據(jù)、結(jié)算數(shù)據(jù)、業(yè)績數(shù)據(jù)等等，單純的excel早已經(jīng)不能滿足企業(yè)的需求。如果是成千上萬的單子，那么簡直是要逼瘋所有的數(shù)據(jù)計算人員。這個時候CRM就發(fā)揮了自己本身的作用，CRM擁有強大的數(shù)據(jù)收集功能，跟進前、跟進后都可以進行數(shù)據(jù)收集、分析。可防止被銷售人員帶走客戶隨著銷售人員流失的情況越來越普遍，尤其是銷售過程中還沒有成交的，如果銷售人員離開企業(yè)，那么他手上的資源就極有可能隨著他的離開而流失。如果日常管理不到位，相關(guān)數(shù)據(jù)篩查沒有及時做好，那么很多的私單、走單情況極有可能發(fā)生，造成企業(yè)損失嚴重。CRM系統(tǒng)直接被當(dāng)做是銷售管理系統(tǒng)，其實無可厚非，因為CRM系統(tǒng)本身是圍繞銷售邏輯來實現(xiàn)的。

我們在開發(fā)系統(tǒng)時，不管你有多了解你的業(yè)務(wù)流程，都需要做需求的分析，把你需求的內(nèi)容寫下來，這樣就比較清楚。從我們的需求分析中，我們大家需要這些表，且相互之前的關(guān)系大概是這樣的，查看下圖，另外合同信息與銷售信息我們就不畫進去了，一個客戶可以有多個合同，銷售信息我們就記錄一些客戶的銷售情況，同時記錄一些客戶的目前的銷售進度。CRM系統(tǒng)涉及多種功能。它涉及公司，銷售人員，營銷團隊和客戶之間的許多互動。CRM軟件主要通過充當(dāng)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)來支持這些交互。盡管軟件供應(yīng)商的功能可能差異很大，但大多數(shù)CRM軟件都具有一套功能，從追蹤線索開始，到監(jiān)控向客戶提供的服務(wù)。CRM對企業(yè)資源的有效組織和調(diào)配是按照客戶細分而來的，以客戶為中心的，不再是產(chǎn)品導(dǎo)向而是客戶需求導(dǎo)向。湖州哪些CRM系統(tǒng)大概費用

成功的CRM系統(tǒng)能夠更好地理解員工、合作伙伴、投資者等企業(yè)的產(chǎn)品、價格等信息，成為企業(yè)的“銷售團隊”。富陽區(qū)企業(yè)CRM系統(tǒng)多少錢

提高的準確性在手工管理的時候，由于企業(yè)產(chǎn)品比較多，客戶也比較多，所以，這種情況就難免會出現(xiàn)。而現(xiàn)在在CRM系統(tǒng)的幫助下，企業(yè)每次跟客戶的交流情況，都會及時的在系統(tǒng)中記錄下來。如此，當(dāng)客戶下次再詢問產(chǎn)品價格或者其他信息的時候，系統(tǒng)就會顯示上次溝通的信息，如此的話，就可以給客戶提供一致的信息，而不會發(fā)生這前后矛盾的說法，從而提高客戶的滿意度。客戶的忠誠度客戶滿意度與客戶忠誠度在CRM管理中，是兩個不同的概念。有時候滿意，往往不意味著忠誠。客戶會因為各種原因，另投懷抱，如人情，如換了采購員等等，都會導(dǎo)致企業(yè)訂單的流失。所以，企業(yè)在提高客戶滿意度，還遠遠不夠，還需要提高客戶的忠誠度。富陽區(qū)企業(yè)CRM系統(tǒng)多少錢

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