4、“銷售和服務(wù)系統(tǒng)”是服務(wù)體系建設(shè)的主要責(zé)任部門。5、研發(fā)改進(jìn)模塊，對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)“、銷售、服務(wù)等部門之間有良好的市場信息反饋機(jī)制，并在商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量方面不斷改進(jìn)”、“，設(shè)立有關(guān)的服務(wù)研究部門或委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行研究和咨詢。”、“，鼓勵參與國家、行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定工作?！钡葪l款。人力資源和培訓(xùn)模塊，對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)“，具體包括：a)長期保持服務(wù)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使其有良好的素質(zhì)和能力；b)定期或不定期的服務(wù)文化的培訓(xùn)；c)有效的評優(yōu)、獎勵、晉升和員工關(guān)懷機(jī)制?！?、商品物料設(shè)計模塊，對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)“商品信息”的有關(guān)要求，包括商品包裝，附屬文檔的設(shè)置，安全信息明示等要求。7、品牌和文化宣貫?zāi)K，對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)“服務(wù)文化”的要求，包括對內(nèi)和對外的服務(wù)文化宣貫，獲得社會認(rèn)知等方面。8、標(biāo)準(zhǔn)“規(guī)范要求”提出的售后服務(wù)手冊，也應(yīng)是企業(yè)文件形式，由比較高管理者簽發(fā)。9、服務(wù)主管部門的權(quán)限較低，隸屬于營銷部門。而在實際工作中，不少企業(yè)的售后服務(wù)部門甚至是銷售部門的下級。10、目前許多企業(yè)還存在一種誤區(qū)，認(rèn)為建立售后服務(wù)管理體系、建立完善的售后服務(wù)體系，是“售后服務(wù)部門”的工作，與其他部門無關(guān)。實際上。售后服務(wù)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一道防線。廣西北海市口碑好的五星售后服務(wù)認(rèn)證好處
大部分企業(yè)需要服務(wù)認(rèn)證時都會《商品售后服務(wù)評價體系》.五星級售后服務(wù)認(rèn)證”到底有多牛？看完這個你就知道了售后服務(wù)向來是顧客消費(fèi)的著重點，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者不再滿足于需花長時間等待的售后服務(wù)，也越來越多企業(yè)將做好售后服務(wù)列入經(jīng)營模式之一。企業(yè)想促進(jìn)二次消費(fèi)除了要有能滿足消費(fèi)者的高質(zhì)量產(chǎn)品，居其二必是能讓消費(fèi)者留下好印象的售后服務(wù)，為此多年以來就有不少企業(yè)為了完善企業(yè)經(jīng)營發(fā)展而積極申報售后服務(wù)體系認(rèn)證.什么是售后服務(wù)體系認(rèn)證售后服務(wù)認(rèn)證，又叫售后服務(wù)星級認(rèn)證，其全名為“商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證”，由國家頒布的國家批準(zhǔn)的全行業(yè)服務(wù)認(rèn)證。根據(jù)各項評比得分，共分為4個等級，95分以上即評定為符合高級別“五星級”要求。由于其評定標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)苛，一次性通過“五星級售后服務(wù)認(rèn)證”的幾率極低。很多企業(yè)參評只獲得“三星級售后服務(wù)認(rèn)證”，“五星級售后服務(wù)認(rèn)證”需經(jīng)過數(shù)年的優(yōu)化提升才能通過。據(jù)了解，公司凡是次參加“售后服務(wù)認(rèn)證”，且以95分以上的高分一次性獲得“五星級售后服務(wù)認(rèn)證”，這充分說明其公司售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)于所處行業(yè)。
我在哪里可以加快申請五星級商品五星級售后服務(wù)認(rèn)證的投標(biāo)加分？作為ISO認(rèn)證家族的又一新寵，售后服務(wù)認(rèn)證體系可以為企業(yè)提高售后服務(wù)的客戶滿意度，但作為一種全新的體系認(rèn)證，確切流程是怎樣的，有哪些全新特點？ 售后服務(wù)是保持客戶滿意度和忠誠度的有效措施。
五星售后服務(wù)認(rèn)證｜企業(yè)如何實施售后服務(wù)認(rèn)證？1、企業(yè)的比較高管理者應(yīng)任命一個售后服務(wù)管理體系負(fù)責(zé)人，做為管理者**，直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，管控售后服務(wù)管理體系的運(yùn)行和實施。該負(fù)責(zé)人的權(quán)限應(yīng)高于有關(guān)部門，能建立完善的售后服務(wù)管理體系運(yùn)行流程，能對各有關(guān)崗位提出執(zhí)行目標(biāo)和監(jiān)督（不一定直接管理），使服務(wù)體系運(yùn)行整體可控。2、GB/T27922服務(wù)體系應(yīng)按全員參與的原則來建立。3、GB/T27922中提出的“售后服務(wù)”是廣義范圍，“評價”是根據(jù)所發(fā)現(xiàn)的情況得出判斷結(jié)果的過程，要獲得評價的結(jié)論，必須要對條件（人員、資源、組織架構(gòu)、制度）和過程（時間、活動）以及結(jié)果（社會和顧客反饋的信息等）進(jìn)行調(diào)查，所以GB/T27922對“售后服務(wù)”的評價必然涵蓋對整體售后服務(wù)管理體系的的要求，包括企業(yè)在售前需要準(zhǔn)備的工作，如：售前、售中對商品知識和文化的宣傳，對顧客的告知和承諾；商品包裝和附屬文檔提供的有關(guān)信息；在商場、景區(qū)、機(jī)場、服務(wù)網(wǎng)點等建立的為售后服務(wù)提供的設(shè)施；企業(yè)為實現(xiàn)服務(wù)而培訓(xùn)的人員和資金配置等。3、企業(yè)建立售后服務(wù)管理體系的第一步，是需要識別售后服務(wù)管理體系運(yùn)行有關(guān)的，與GB/T27922中的指標(biāo)有關(guān)的部門。企業(yè)已通過ISO三體系認(rèn)證，只能說明產(chǎn)品質(zhì)量合格，不能證明企業(yè)的售后服務(wù)管理能力；貴州黔東南口碑好的五星售后服務(wù)認(rèn)證好處
評價結(jié)果的等級有四級，依次為：五星品牌、四星品牌、三星品牌、二星品牌；廣西北海市口碑好的五星售后服務(wù)認(rèn)證好處
市場激烈競爭的形式下企業(yè)紛紛把售后服務(wù)作為己有利的競爭武器，隨著我國售后服務(wù)的迅速發(fā)展，企業(yè)在售后服務(wù)的觀念、形式、定價和信息反饋等方面都存在不足。通過倡導(dǎo)企業(yè)建立用戶型質(zhì)量觀”，設(shè)二、三級市場的服務(wù)網(wǎng)點，加強(qiáng)售后服務(wù)人員素質(zhì)，提倡服務(wù)創(chuàng)新和設(shè)立監(jiān)管體系等方式的對策研究，促進(jìn)售后服務(wù)在我國營銷體系中向著正確、和諧的方向發(fā)展。
平臺化發(fā)展
對于中小微企業(yè)再說，建設(shè)全國范圍的售后服務(wù)網(wǎng)點困難重重。中小微企業(yè)雖然銷售范圍是全國，但是出貨量少，建設(shè)服務(wù)網(wǎng)點成本過高。通過平臺化發(fā)展，可以整合所有品牌的中小微企業(yè)集中提供地區(qū)服務(wù)，這樣省掉了企業(yè)建設(shè)服務(wù)網(wǎng)點的開支，還為企業(yè)省掉差旅、人員等用。同時為企業(yè)建設(shè)了全國范圍內(nèi)密集的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)的品牌發(fā)展保駕護(hù)航。 廣西北海市口碑好的五星售后服務(wù)認(rèn)證好處
瑞萊國際認(rèn)證有限公司主要經(jīng)營范圍是商務(wù)服務(wù)，擁有一支專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊和良好的市場口碑。公司業(yè)務(wù)分為ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)，ISO14001環(huán)境管理，ISO45001職業(yè)健康，五星服務(wù)認(rèn)證等，目前不斷進(jìn)行創(chuàng)新和服務(wù)改進(jìn)，為客戶提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)。公司注重以質(zhì)量為中心，以服務(wù)為理念，秉持誠信為本的理念，打造商務(wù)服務(wù)良好品牌。瑞萊國際認(rèn)證憑借創(chuàng)新的產(chǎn)品、專業(yè)的服務(wù)、眾多的成功案例積累起來的聲譽(yù)和口碑，讓企業(yè)發(fā)展再上新高。