目前在售的集團電話有模擬集團電話、數字集團電話兩種。功能主要有以下：分機話務處理，轉接電話、代接電話、保留電話、遇忙轉接、無人接聽轉移、無應答轉移、免打擾、經理秘書、會議等基本的應用功能。中繼話務處理，中繼呼入的應答模式、振鈴分機的設定等。話務控制管理，限撥號碼、限制呼出等級、呼出記錄、呼的的路由選擇、記錄話單、控制費用等。語音提示處理，呼入引導處理直撥分機、分機忙、無人接聽等狀態提示，甚至留言。網絡電話處理，基以太網寬帶技術的網絡電話應用（VOIP）。數字中繼處理，E1，30B+D等專線語音電話業務的接入組建模塊局、企業虛擬網等。這項工作交給集團電話來處理，在分機占線或無人接聽時集團電話會按您的需要把電話轉到另一處分機。密云區立體化集團電話系統價格走勢

避免客戶的流失，保障客源穩定：管理模塊，具有客戶個人信息錄入登記、查詢等功能，從而避免業務人員的流動帶來的客戶流失，起到積累的作用。改善服務質量，提高用戶滿意度：系統具有記錄客戶對保險產品及服務的咨詢、投訴和建議等的功能，主管可以查看當天或某段時間客戶反映的問題，未處理的問題置頂，問題可以設置處理級別。溝通更迅速，服務更周到：系統提供的即時通知功能可以隨時將通知到保險業務員，同時還可以向用戶及業務人員提供及時的業務提示。如：新險種推薦、續費提示、生日問候等。西城區使用集團電話系統優化價格根據應用側重點不同 可將集團電話組建成：普通辦公通訊系統、客服呼叫中心系統、應急調度系統。

不限人數會議電話：會議功能，簡單易用，支持異化會議方式，可以按需要實現分級和分組會議；會議用戶數不受限制，單組可支持大 64 方會議，同時可召開 128 組會議。針對電話營銷與客服團隊對客戶的智能管理及更高效率的服務起到重要作用及應用意義。上訊科技電話客服系統運用先進的計算機技術、語音技術、網絡技術的整合，以人性化、智能化的方式有效提高營銷及服務效率，實現可攻可守的工作模式。通過設備將固定電話和電腦連接起來，可以實現錄音、來電彈屏、留言、彩鈴、音樂鈴聲、軟電話外撥、黑名單功能、客戶關系管理、話務量統計、通話記錄/留言/錄音記錄查詢收聽、短信收發等功能。

這項工作交給集團電話來處理，在分機占線或無人接聽時集團電話會按您的需要把電話轉到另一處分機；如您安裝了語音信箱設備，會把此電話轉到您自己的信箱中讓客戶留言。多種情況下您對直線電話的管理只能憑借您員工的自覺性，話費管理也是集團電話的一大功能：它會按您的安排為每一分機安排一個密碼，如果您離開座席，不知道密碼的人無法使用您的分機。安裝計費功能后您也可對電 話費用管理提出您新的看法來。計費系統會告訴您哪一位員工所打的電話費用多或少，打出的電 話號碼及總費用。AVAYA、松下、西門子、NEC、國威、、中聯。在這種方式下，用戶交換機的分機用戶呼叫市話局外線用戶時，可自動撥號，外線用戶呼入本用戶交換機的分機用戶時，則要由話務員人工代撥。目前，在我國多數采用這種入網方式，優點是節省號碼資源，缺點是對長途自動化和計費不利。不限人數會議電話：會議功能，簡單易用，支持異化會議方式，可以按需要實現分級和分組會議。

電話音樂鈴聲：可以用現有的音樂或錄制個性化的鈴聲，代替枯燥的傳統的電話機的響鈴聲。軟電話外撥：可以鍵盤或鼠標輸入電話號碼，電腦外撥。黑白名單：對打入的電話判斷，若在黑名單內系統立即掛斷。也可以設置只有哪些電話可以打入的白名單功能，可減輕前前的接線壓力。知識庫：可以上傳電話銷售相關的銷售/服務知識，以備銷售人員實時的查看相關知識，實現知識共享，提高團隊的服務品質；收集客戶的常見問題解答和業務知識點，通過快速關鍵字搜索指導客服回答專業的問題。客戶關系管理：將零散的客戶集中，將集中管理，方便管理，保存。防止了因業務人員離職后客戶的流失，也方便了客戶的跟進等。話務量統計：可以根據統計條件（比如:來電，去電，所有呼叫）進行話務量統計，隨時掌握每天接聽和未接聽多少電話。記錄查詢：可以查詢來電號碼，來電時間，呼叫開始時間，呼叫結束時間，呼叫類型（來電，去電），狀態（已接，未接）。隨著移動通信事業的迅速發展，外呼服務的重要性逐漸凸顯出來。朝陽區智能集團電話系統怎么看

留言記錄查詢和收聽：可以根據電話號碼和日期進行留言記錄的查詢，可選電腦聲卡或杰佳通設備收聽留言。密云區立體化集團電話系統價格走勢

提供決策依據，避免服務糾紛：通過系統提供的日/周/月/年等統計分析報表數據，為企業領導的產品、業務調整等決策提供強有力的依據。另外，系統的錄音功能，將所有的服務通話都進行了錄音。在與客戶發生糾紛時，可提供有效有力的法律依據。同時也是公司考核員工服務態度的一個好幫手。 隨著移動通信事業的迅速發展，外呼服務的重要性逐漸凸顯出來，外呼服務是在主動服務、數據庫營銷的指導思想下，有計劃、有針對性地與目標客戶聯系，通過“電話營銷系統”（或稱自動外呼系統）與客戶建立良好的溝通橋梁，了解用戶情況、意見及需求，主動向客戶宣傳公司新政策、新優惠、推薦新業務；及時對新入網客戶就服務態度、產品質量、使用情況等進行電話回訪；在外撥回訪的過程中達到保留客戶及擴大客戶數量的目的。密云區立體化集團電話系統價格走勢

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