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騰訊攜手銷售易：中國SaaS行業(yè)AI突圍的新希望
騰訊攜手銷售易：中國SaaS行業(yè)AI突圍的新希望
在全球科技浪潮中，AI正以前所未有的速度重塑各行各業(yè)，SaaS（軟件即服務）行業(yè)也不例外。中國SaaS行業(yè)在全球市場中處于獨特的境地，騰訊與銷售易的戰(zhàn)略合作，為其在AI時代的發(fā)展帶來了新的曙光，有望成為突破現(xiàn)有困局的關鍵力量。
中國SaaS行業(yè)與海外SaaS行業(yè)的發(fā)展狀況形成鮮明對比。海外SaaS市場借助AI實現(xiàn)了爆發(fā)式增長，CRM行業(yè)的佼佼者Salesforce，依靠Einstein AI實現(xiàn)了30%的營收增長，2025年市值一度突破3000億美元；微軟與OpenAI合作的CRM產(chǎn)品Dynamics，在2024財年創(chuàng)造了約65億美元的收入，營收同比增長28%。而國內SaaS市場自2021年底進入資本寒冬后，發(fā)展舉步維艱。
造成中國SaaS行業(yè)困局的原因主要有兩點。一方面，中國SaaS行業(yè)存在大量大客戶定制化開發(fā)需求，這使得企業(yè)需要投入大量開發(fā)成本，嚴重壓縮了利潤空間。另一方面，在AI技術應用上，國內外差距逐漸拉大。海外SaaS市場已多方面進入AI Agent驅動的新階段，如Salesforce的Agentforce平臺能大幅提升人效；而國內即使是頭部SaaS廠商的AI產(chǎn)品，也大多只具備單點功能，尚未形成系統(tǒng)性的智能中樞能力。
在這樣的背景下，騰訊與銷售易的戰(zhàn)略合作多方面升級意義重大。2025年2月14日，騰訊加大對銷售易的持股比例，成為實際控股方，同時騰訊集團副總裁李強兼任銷售易董事長，銷售易保持自主運營。此次合作，騰訊將開放云計算、大數(shù)據(jù)、AI等重點技術，雙方整合資源，重構CRM價值鏈。這一合作并非簡單的商業(yè)結合，而是中國SaaS行業(yè)對抗全球AI浪潮的一次重要試驗，試圖探索出一條本土化的發(fā)展路徑。
銷售易積累的5000余家大中型企業(yè)客戶的資源，以及在汽車、制造等復雜行業(yè)的豐富經(jīng)驗，為騰訊在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領域補上了關鍵的場景縱深短板；騰訊的混元大模型底座、微信生態(tài)和云計算能力，則為銷售易突破AI技術瓶頸提供了有力支持。這一“用場景換技術，用數(shù)據(jù)換效率”的模式，是中國SaaS行業(yè)探索的新方向，既避免了像Salesforce那樣重金自研大模型的高成本投入，又擺脫了過去依賴人力的定制化服務模式。
從實際成果來看，雙方的合作成效明顯。3月19日，銷售易在騰訊云城市峰會上海站發(fā)布了Agent產(chǎn)品矩陣和Customer Data Cloud產(chǎn)品，并對UI界面進行了AI化設計，推出了中國初次基于AI設計的全新智能CRM交互。銷售易的NeoAgent平臺集成騰訊混元大模型和DeepSeek，在多個業(yè)務場景中提升了銷售人員的工作效率。
在全球CRM市場，AI重構價值鏈的浪潮正改變著行業(yè)格局。技術分層、生態(tài)競爭和場景深化成為決定企業(yè)成敗的關鍵因素。
技術分層上，頭部廠商憑借大模型基座占據(jù)優(yōu)勢。Salesforce在AI研發(fā)上投入巨大，相比之下，國內SaaS企業(yè)難以承擔如此高額的研發(fā)費用，導致技術應用差距明顯。但騰訊與銷售易的合作，有望打破這一困局，“CRM產(chǎn)品+AI大模型能力”的融合模式，可能成為中小廠商難以逾越的競爭壁壘。
生態(tài)競爭方面，全球CRM市場進入“站隊時代”，企業(yè)圍繞數(shù)據(jù)中樞展開激烈爭奪。Salesforce與阿里云合作構建本土化生態(tài)，微軟通過Teams與Dynamics 365形成閉環(huán)，騰訊則以銷售易為切入點布局產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。未來，SaaS廠商的生存空間將被進一步壓縮，融入巨頭生態(tài)網(wǎng)絡或深耕細分領域是主要發(fā)展方向，缺乏平臺和行業(yè)化能力的產(chǎn)品將逐漸被市場淘汰。
場景深化層面，AI時代的CRM競爭從功能完備性轉向場景穿透力，“懂行業(yè)”變得更為關鍵。銷售易在汽車行業(yè)推出的“AI銷售助手+可配置PaaS”混合模式，既能滿足標準化需求，又能提供個性化服務，迎合了市場趨勢。隨著企業(yè)對AI應用的需求日益明確，CRM廠商的價值將取決于能否在關鍵場景中用AI創(chuàng)造可量化的業(yè)務增長。
騰訊與銷售易的合作，為中國SaaS行業(yè)在AI時代的發(fā)展提供了寶貴的經(jīng)驗。對于SaaS從業(yè)者來說，重新定義價值錨點，從“功能供應商”轉變?yōu)椤癆I賦能的業(yè)務增長伙伴”是關鍵。同時，選擇合適的生態(tài)合作伙伴，降低技術風險，也是重要的戰(zhàn)略決策。在全球CRM行業(yè)變革的大背景下，中國SaaS行業(yè)正迎來從“規(guī)模競賽”到“價值沉淀”的歷史性轉折，而騰訊與銷售易的攜手前行，或許將帶領中國SaaS行業(yè)在AI浪潮中成功突圍，開啟新的發(fā)展篇章。
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